HDI Sigorta ve Veri Enstitüsü iş birliğiyle gerçekleştirilen kapsamlı “Türkiye’de Sigorta Okuryazarlığı Araştırması”, sigorta ürünlerinin anlaşılabilirliğinin satın alma kararları üzerindeki kritik etkisini gözler önüne serdi. Araştırma sonuçlarına göre, Türkiye’de her beş kişiden biri, sigorta ürününü tam olarak anlyamadığı için satın alma kararını erteliyor veya bu ürünü almaktan tamamen vazgeçiyor.
Poliçe Dili ve Teknik Terimler Engel Oluşturuyor
Türkiye genelinde 18 yaş ve üzeri 1.500 kişinin katılımıyla yürütülen çalışmada, toplumun sigortaya ilişkin bilgi, tutum ve davranışlarını ölçen Sigorta Okuryazarlığı Endeksi 50,4 puan olarak belirlendi. Sigorta sahiplerinde bu oran 55,1 puana yükselirken, katılımcıların yüzde 44,8’inin düşük, yüzde 42,6’sının ise orta düzeyde sigorta okuryazarlığına sahip olduğu görüldü.
Araştırmaya göre sigorta sahiplerinin yüzde 47’si poliçe ve belgelerdeki ifadeleri anlamakta zorlanıyor. Bu durumun en büyük sebepleri arasında teknik terimler ve karmaşık mevzuat dili yer alıyor. Katılımcıların anlamakta en çok zorlandığı kavramların başında yüzde 49 ile “rücu” ve yüzde 38 ile “zeyilname” geldiği tespit edildi. Ayrıca son bir yılda poliçe satın alan veya yenileyen kişilerin yalnızca yüzde 14-15’i metnin tamamını okuduğunu belirtirken, her üç kişiden biri poliçesini hiç okumadığını ya da yalnızca göz gezdirdiğini ifade etti.
Güvence Arayışında Geleneksel Yöntemler Tercih Ediliyor
Beklenmedik durumlara karşı finansal güvence sağlamak isteyen bireylerin ilk tercihi geleneksel birikim yöntemleri oldu. Katılımcıların yüzde 46’sı nakit veya banka birikimlerini, yüzde 45’i ise altın veya döviz yatırımlarını güvence olarak gördüğünü belirtti. Sigorta yaptırmak yüzde 21, Bireysel Emeklilik Sistemi’nde (BES) birikim yapmak ise yüzde 16 oranında destek gördü. Sigorta ürünü bulunmayan vatandaşlar için en büyük engellerin başında ise yüzde 44 ile bütçe yetersizliği ve yüzde 43 ile yüksek fiyatlar gösterildi.
HDI Sigorta’dan Sadeleşme ve Dijitalleşme Hamlesi
Araştırma sonuçlarını değerlendiren HDI Sigorta CEO’su Firuzan İşcan, Türkiye’de sigortalılık oranının artırılması için toplumdaki algı ve bilgi engellerinin aşılması gerektiğini vurguladı. İşcan, müşteri deneyimini merkeze alan sadeleşme vizyonunu beş stratejik alanda hayata geçireceklerini belirterek poliçelerin daha anlaşılır hale getirileceğini, dijital çözümlerin ve yapay zekâ destekli süreçlerin yaygınlaştırılacağını ifade etti.
